O presente texto tem como tema a resolução de conflitos consumeristas no Brasil e as práticas auto/heterocompositivas. A interrogação principal questiona se os conflitos consumeristas podem ser resolvidos por meios alternativos à jurisdição, sejam eles heterocompositivos e/ou autocompositivos. O objetivo primordial é discutir a matriz teórica e as principais características dos meios heterocompositivos e autocompositivos de tratar os conflitos, apontando aqueles que são utilizados ou que poderão vir a ser nos conflitos inerentes às relações de consumo. Para cumprir o objetivo proposto utilizou-se como método de abordagem o dedutivo, como método de procedimento foi utilizado o monográfico e como técnica de pesquisa aplicou-se a bibliográfica.

1 Considerações iniciais - 2 Entre o tradicional e o inovador: “geografia” da resolução de conflitos no Brasil - 3 As práticas complementares de resolução dos conflitos consumeristas: entre o autônomo e o heterônomo - 4 Considerações finais