Diferentes Formas de se Lidar com uma Controvérsia -- Principais Características da Mediação de Conflitos -- Mediador: seu papel, seu perfil e suas habilidades -- Relevantes Contribuições do Advogado para a Mediação -- A Ética na/da Mediação -- Processo e Técnicas de Mediação -- Conclusão: Mediação, um Novo Mercado para a Advocacia