O objetivo do presente estudo foi avaliar o Programa de Mediação de Conflitos da IMED, Passo Fundo, analisando seu processo e identificando características e formas de intervenções utilizadas que favoreçam ou não o estabelecimento de acordos. Foi realizado um estudo qualitativo-exploratório, que adotou como estratégia o Estudo de Casos Múltiplos (Yin, 2005). Os participantes foram pessoas encaminhadas pelo Foro de Passo Fundo para atendimento no referido Programa, visando à solução de alguma forma de litígio familiar relacionado à disputa por guarda e/ou regulamentação de visitas de filhos. Foram realizados quatro Estudos de Caso, compostos cada um pelo genitor que buscou o Programa, o outro genitor e o(a)s filho(a)s envolvido(a)s, e que aceitaram participar do estudo. Os dados foram coletados em dois tempos. Na primeira etapa, os casos selecionados foram atendidos pelo Programa de Mediação de Conflitos da IMED. Esse atendimento foi realizado por outra equipe que não aquela que o pesquisador integra. As entrevistas foram gravadas, sob autorização, e posteriormente transcritas. Na segunda etapa, quatro meses depois de encerrado o processo de mediação, e tendo o mesmo sido bem sucedido em termos da obtenção de acordo entre as partes, elas foram novamente entrevistadas com o objetivo de avaliar se o acordo se manteve. Os dados foram analisados de acordo com o método de proposições teóricas de Yin (2005). Os principais resultados apontaram para um desfecho positivo do processo de mediação em termos de acordo entre as partes, restabelecimento do diálogo e da comunicação e que as intervenções focadas no presente e no futuro, e na superação do conflito e não na sua exploração foram as mais benéficas.

Introdução -- Seção 1: Revisão teórica -- 1.1. Introdução -- O que significa mediação de conflitos? -- Modelos teóricos que orientam as práticas de mediação de conflitos -- As experiências de mediação de conflitos e seus resultados -- Considerações finais -- Seção 2: Avaliação de um programa de mediação de conflitos: A experiência da IMED-Passo Fundo -- 2.1. Introdução -- 2.2. Sobre o programa de mediação de conflitos da IMED -- 2.3. Método -- 2.4. Resultados e discussão -- Caso 1 -- Caso 2 -- Caso 3 -- Caso 4 -- 5. Considerações finais