1 As relações de poder e os conflitos inter e intrapessoais – 1.1 Perspectiva foucaultiana do adestramento de corpos – 1.2 Noções de disciplina – 1.3 Transgressões em ambientes educacionais: causas e consequências – 2 O processo de mediação: conceito, etapas e premissas fundamentais – 2.1 O conceito de mediação e sua descrição – 2.2 Construção da cultura de paz – 2.3 A construção do diálogo, assertividade e comunicação não violenta – 2.4 Premissas da mediação – 2.5 Etapas do processo de mediação para a resolução dos conflitos – 3 A prevenção e gestão de conflitos estabelecidos em ambientes de aprendizado: múltiplas variáveis – 3.1 Qualidade da instituição de ensino e sua intervenção frente aos conflitos – 3.2 A prática mediadora pedagógica: o papel da instituição de ensino – 3.3 A prática pedagógica no combate ao conflito educacional: o papel do professor – 3.4 Motivação e estímulo: o papel dos alunos e suas famílias – 4 Conclusão – Referências.