O presente trabalho demonstra como a utilização de Visual Law em arbitragem pode ser realizada e os benefícios do Legal Design a esse meio de resolução de disputas. Por meio de metodologia hipótese-dedutiva, em relato bibliográfico e pesquisa de campo qualitativa, a pesquisa explica o que é o design thinking, o Legal Design e como o Visual Law pode ser utilizado para melhorar as comunicações jurídicas, inclusive as arbitrais. Após detalhamento sobre a metodologia do design thinking e relato de diversos casos práticos que ilustram cada etapa desse processo, além dos princípios gerais envolvidos na abordagem, o trabalho explica o que é o Legal Design. Concretizando essa interseção entre o mundo jurídico e o design thinking, é demonstrado que o Legal Design pode ser utilizado de diversas formas e em diversas áreas do Direito, especialmente sobre as comunicações jurídicas. Dentro da área específica de Visual Law, a pesquisa explica conceitos interdisciplinares sobre design, linguagem e arquitetura da informação que podem ser aplicados para remediar dores de usuários sobre as manifestações em procedimentos arbitrais empresariais. Por último são descritos os resultados da pesquisa qualitativa que adotou o Visual Law num processo prático de trabalho sobre uma manifestação arbitral, concluindo pela aplicabilidade de Visual Law à arbitragem e pela necessidade da utilização deste tipo de raciocínio e suas ferramentas nas arbitragens.

1 Introdução - 2 A pesquisa qualitativa - 3 Entrevistas de empatia com usuários de arbitragem - 4 Definição - 5 Definição - 6 Prototipação - 7 Testes - 8 Conclusão - 9 Referências